QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn trả hàng

Goodfarmer.vn không phải là người sản phẩm/ dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng người bán

Goodfarmer.vn yêu cầu người bán khi đăng bán sản phẩm/ dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng hóa

Goodfarmer.vn khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người bán tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.

Goodfarmer.vn sẽ hỗ trợ người mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.

♦ Quy định chung về việc đổi trả/ hoàn phí trên sàn:

Những trường hợp khách hàng được quyền đổi trả:

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng;

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.);

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng;

- Sản phẩm quá hạn giao hàng quy định hoặc quá lâu/ trễ so với thời hạn mà người bán đã xác nhận đối với khách hàng.

Điều kiện để đổi trả hàng

 Yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ nếu thỏa đầy đủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm được gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm...) và quà tặng kèm (nếu có), còn nguyên tem mạc.

- Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc yêu cầu đổi/trả hàng. Thông thường trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đối tác không có quy định khác;

- Không hỗ trợ đổi trả vì lý do không ưng ý.

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả theo quy định của người bán.

♦ Quy định hoàn trả lại tiền cho khách hàng:

Khi hàng hóa bị lỗi không sử dụng được nếu không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế người bán có trách nhiệm tiến hành hoàn trả lại số tiền khách hàng đã thanh toán khi mua sản phẩm kèm phí vận chuyển nếu khách hàng đã thanh toán chuyển khoản trước.

Người bán nên cập nhật thông tin thông báo đến cho khách bằng email hoặc SMS khi thủ tục hoàn tiền được tiến hành. Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền, khách hàng sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau.

► Lưu ý: Tiền hoàn trả không bao gồm mã giảm giá.